Håbo kommun får höga betyg i servicemätning om bemötande

För tredje året i rad deltar Håbo kommun i en servicemätning som undersöker upplevd tillgänglighet och enkelhet i kontakt med kommunen. Årets resultat visar tydligt att Håbo kommun fortsätter att förbättra sig och har fått extra höga poäng i återkoppling via e-post och bemötande i telefoni.

Jag är såklart superstolt över att vi höjt oss rejält i de tre kategorierna bemötande, enkelhet och återkoppling, säger Sara Stark, enhetschef för internservice och kontaktcenter i Håbo kommun, där kontaktcenter tar emot samtal och en stor del av e-posten som är del av undersökningen.

Med resultatet 81,4 % nöjdhet i återkoppling via e-post bland de som kontaktat Håbo kommun har vi i år klättrat med mer än 10% från förra årets 70,2% nöjdhet. När det gäller bemötande i telefoni är vi i år uppe på höga 83,4% jämfört med förra årets 77,4% nöjdhet. Även i frågan om hur enkelt det var att få hjälp av kommunen med sin fråga har vi förbättrat oss från 71,8% till 75,6%. I tre av fyra kategorier har det skett förbättring, och även om frågan som handlar om tydlighet har försämrats från förra året så blev det ändå höga betyg i huruvida kontaktupplevelsen med kommunens medarbetare var tydlig. Där ligger vi i år på 80,7% nöjdhet i år jämfört med förra årets mycket höga 88,8%.

Mer om undersökningen

Håbo kommun deltar i Sveriges Kommuner och Regioners (SKR) servicemätning för att kunna följa upp ett av kommunens mål, som handlar om att vara en tillgänglig och serviceinriktad kommun. I årets undersökning deltog totalt 95 kommuner, en ökning från förra årets deltagande då 67 kommuner deltog. Servicemätningen genomfördes under perioden 17 mars och 16 maj 2025 i samband med att personer kontaktar kommunens kontaktcenter via telefoni eller e-post. För att vara med i den nationella mätningen krävdes minst 100 svar per kanal.

Du hittar rapporten i sin helhet på SKR’s webb: Följa upp service och bemötande i kommuner - SKR Länk till annan webbplats.

Det här har vi gjort

Sedan flera år arbetar vi bland annat med att förbättra våra mejlsvar. Vi har också jobbat med att se till att kommuninvånarna ska få återkoppling på sina ärenden i större utsträckning. Vi har löpande dialog med förvaltningarna om frågor kring bemötande, enkelhet, svarstider och tillgänglighet. En målsättning har varit att alla inkommande mejl under dagen ska besvaras innan hemgång och det har fungerat väl, vilket återspeglas i undersökningen.