Håbo kommun förbättrar resultatet i servicemätning om bemötande

För fjärde året i rad har Håbo kommun deltagit i en servicemätning som undersöker upplevd tillgänglighet och enkelhet vid kontakt med kommunen. Årets mätning visar att Håbo kommun förbättrar resultatet i alla fyra kategorier som mäts. Håbo är även den kommun som förbättrat sitt resultat allra mest inom områdena enkelhet och bemötande i jämförelse med de andra kommuner som deltog i undersökningen. Totalt sett placerar sig Håbo kommun nationellt på plats 6 i servicemätningen av de 45 kommuner som deltog.

I årets servicemätning får Håbo kommun också ett bättre resultat i alla fyra kategorier än snittresultatet för de kommuner som var med i undersökningen.

Sara Stark är enhetschef på Kontaktcenter i Håbo kommun, hon säger så här om resultatet:

- Jag är otroligt glad och stolt över det fina resultatet och vill rikta en stor eloge till alla medarbetare för deras engagemang. Det är i varje möte med de vi finns till för som vi verkligen har möjlighet att göra skillnad – i varje samtal, vid varje kontakt.

Vår förmåga att lyckas i dessa möten avgörs inte bara i stunden, utan i hög grad av hur väl vi samarbetar internt. När Kontaktcenter har rätt information vid rätt tidpunkt skapar vi värde – men utan ett starkt internt samarbete når vi inte hela vägen. Det är tillsammans vi gör skillnad, varje dag.

Förbättrat resultat i alla fyra kategorier

I samtliga fyra kategorier som mäts har Håbo kommun förbättrat sitt resultat från förra årets servicemätning med omkring 3 till 6% beroende på kategori. I tre av fyra kategorier har kommunen dessutom förbättrat resultatet under de senaste två åren med mellan 10 och 17,5%. I årets mätning uppvisar även Håbo kommun ett bättre resultat i alla fyra kategorier än snittresultatet för de kommuner som deltog i undersökningen. De kategorier som mäts i servicemätningen är:

Telefon

• bemötande i telefoni
• enkelhet att få hjälp via telefon.

E-post

• återkoppling via e-post
  
• tydlighet vid kontakt via e-post.
  

Återkoppling via e-post – förbättrat resultat med 17,5% på två år

Med resultatet 87,7% nöjdhet i återkoppling via e-post bland de som kontaktat Håbo kommun har vi i år klättrat med 6,3% i jämförelse med motsvarande resultat förra året (som visade 81,4 % nöjdhet i återkoppling via e-post).

Blickar vi dessutom tillbaka två år har Håbo kommun förbättrat sitt resultat i den här kategorin med 17,5% sedan 2024, då kommunens resultat i servicemätningen var 70,2% nöjdhet i återkoppling via e-post.

Som jämförelse var totalsnittet i den här kategorin för alla deltagande kommuner i årets servicemätning 75,5%, vilket gör att Håbo kommuns resultat på höga 87,7% därmed är 12,2% bättre än snittresultatet i år.

Bemötande i telefoni - 11,5% bättre resultat de senaste två åren

I kategorin bemötande i telefoni får Håbo kommun ett resultat på höga 88,9% i årets servicemätning. Det innebär en förbättring av förra årets resultat med 5,5% (från 83,4%) och en ökning med 11,5% på två år vid en jämförelse med kommunens resultat i kategorin 2024, som då visade 77,4% nöjdhet i bemötande i telefoni.

Vid en jämförelse med snittresultatet i kategorin för alla deltagande kommuner i årets servicemätning, som var 84,5%, så är Håbo kommuns resultat i bemötande i telefoni på 88,9% därmed 4,4% bättre än snittresultatet i år.

Enkelhet att få hjälp via telefon - förbättrat resultat med 10% sedan 2024

Vid frågan om hur enkelt det är att få hjälp av kommunen med sin fråga via telefon har vi förbättrat vårt resultat med 6,3% från förra årets servicemätning, från 75,6% till 81,9% i år.

Det innebär också en förbättring med 10,1% under de senaste två åren, då vårt resultat i kategorin enkelhet att få hjälp av kommunen via telefon var 71,8% i servicemätningen år 2024.

Det totala snittresultatet i den här kategorin för alla kommuner som var med i årets servicemätning var 77,3%, vilket gör att vårt resultat på 81,9% i denna kategorin därmed är 4,6% bättre än snittresultatet i år.

Tydlighet vid kontakt via e-post – förbättring med 3,1% på ett år

I årets servicemätning får Håbo kommun slutligen ett resultat på 83,8% i kategorin tydlighet vid kontakt med kommunen via e-post, vilket är en förbättring med 3,1% från förra årets resultat på 80,7%. År 2024 hade Håbo ett motsvarande resultat på 88,8%.

I den här kategorin var det totala snittresultatet 82,3% för alla deltagande kommuner i mätningen, vilket gör att Håbo kommun även i kategorin tydlighet vid kontakt via e-post får ett bättre resultat än genomsnittet med 83,8%.

Det här har vi gjort

Kontaktcenter i Håbo kommun ger information, vägledning och rådgivning inom kommunal verksamhet och service. Sedan flera år arbetar vi på Kontaktcenter bland annat med att förbättra våra mejlsvar. Vi har också jobbat med att se till att kommuninvånarna ska få återkoppling på sina ärenden i ännu större utsträckning. Vi har löpande dialog med kommunens förvaltningar om frågor kring bemötande, enkelhet, svarstider och tillgänglighet. En målsättning har varit att alla inkommande mejl under dagen ska besvaras innan hemgång och det har fungerat väl, vilket återspeglas i undersökningen.

Mer om servicemätningen

Håbo kommun deltar i servicemätningen för att kunna följa upp ett av kommunens mål, som handlar om att vara en tillgänglig och serviceinriktad kommun. I årets undersökning deltog totalt 45 kommuner, en minskning från förra årets deltagande då 95 kommuner deltog. Servicemätningen genomfördes under mars och april 2026 i samband med att personer kontaktar kommunens Kontaktcenter via telefoni eller e-post. För att vara med i den nationella mätningen krävdes minst 100 svar per kanal.

Resultat och insikter från servicemätningen 2026 – Brilliant Future Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.
Resultatrapport servicemätning 2026 – Brilliant Future pdf, 1.9 MB, öppnas i nytt fönster.
Nyhet om förra årets resultat: Håbo kommun får höga betyg i servicemätning om bemötande