Företagens upplevelse visar stabil service och tydliga förbättringar i Håbo kommun

De senaste mätningarna av företagens upplevelse av Håbo kommun, Nöjd Kund Index och Nöjd Upphandlingsindex visar på både stabilitet och tydliga förbättringar. Resultaten ger ett viktigt underlag för kommunens fortsatta arbete med företagsklimat, myndighetsutövning och upphandling. Särskilt positiv är utvecklingen inom upphandling, som i årets mätning är årets klättrare.

Håbo kommun följer löpande upp hur företag upplever kommunens service genom två återkommande undersökningar: Nöjd Kund Index (NKI) och Nöjd Upphandlingsindex (NUI). Undersökningarna genomförs inom ramen för Sveriges Kommuner och Regioners (SKR) mätningar och bygger på enkätsvar från företag som haft faktiska ärenden med kommunen, exempelvis inom bygglov, miljö och upphandling.

Resultaten ger en tydlig bild av hur kommunens myndighetsutövning och upphandlingsprocesser upplevs ur ett företagsperspektiv och används som ett viktigt underlag för förbättringsarbete. Samtidigt visar undersökningen på områden där kommunen ser behov av fortsatt utveckling, särskilt inom tillgänglighet, information och digital service. Som en del av detta förbättringsarbete har bygglovsenheten under år 2025 arbetat med att utveckla och ändra utformningen av kommunens hemsida, i syfte att göra informationen tydligare och mer lättillgänglig för företag. Förhoppningen är att dessa insatser ska bidra till förbättrade resultat framåt. Under år 2026 planeras även fortsatta förbättringar av bygglovs e‑tjänst, med målet att förenkla processen ytterligare och stärka företagens upplevelse av service och tillgänglighet.

Håbo kommuns senaste mätningar av Nöjd Kund Index (NKI) och Nöjd Upphandlingsindex (NUI) visar på både stabilitet och tydliga förbättringar. Resultaten ger ett viktigt underlag för kommunens fortsatta arbete med företagsklimat, myndighetsutövning och upphandling. Särskilt positiv är utvecklingen inom upphandling, som i årets mätning är årets klättrare.

Stabilt NKI för myndighetsutövningen

Det samlade resultatet för NKI inom Håbo kommuns myndighetsutövning ligger kvar på en stabil nivå. Helhetsbetyget uppgår till cirka 74, i nivå med föregående år. Bland myndighetsområdena utmärker sig miljöområdet, som med ett NKI på 80 har årets högsta betyg.

Företagen ger fortsatt höga betyg inom:

• bemötande och engagemang
• effektivitet och handläggningstider
• rättssäkerhet och tydlighet i beslut

Samtidigt visar mätningen på områden där det finns förbättringspotential, framför allt inom tillgänglighet och information. Det gäller bland annat möjligheten att använda digitala tjänster samt tydligare och mer samordnad kommunikation kring processer och rutiner.

NUI – tydlig förbättring när upphandling klättrar

Årets tydligaste förbättring syns i Nöjd Upphandlingsindex (NUI). Det samlade resultatet ökar markant, från 55 år 2024 till 70 år 2025. Därmed står upphandling för årets största kliv framåt.

Företag som deltagit i upphandlingar lyfter särskilt:

• ett bättre bemötande och en mer professionell dialog
• tydligare återkoppling i samband med tilldelningsbeslut
• ökad tillgänglighet under upphandlingsprocessen

Samtidigt pekar resultaten på behov av fortsatt utveckling, bland annat inom upphandlingsdokumentens tydlighet, kompetens kopplat till marknadens möjligheter samt användarvänligheten i upphandlingssystemet.

Resultaten styr det fortsatta arbetet

NKI- och NUI-mätningarna är ett viktigt verktyg i kommunens utvecklingsarbete. Utifrån årets resultat kommer Håbo kommun att prioritera:

• ökad tillgänglighet, både personligt och digitalt
• tydligare information, i myndighetsärenden såväl som i upphandlingsprocesser
• fortsatt utveckling av upphandling, med fokus på kvalitet, kompetens och dialog
• stärkt samverkan internt för en mer sammanhållen företagsservice

Tillsammans mot ett ännu starkare företagsklimat

Som en del i detta arbete är Ulrika Adolfsson tillbaka i Håbo kommun, som näringslivsstrateg. Hon kommer att ha en central roll i det fortsatta utvecklingsarbetet och bidra till att knyta samman näringslivsarbete, myndighetsutövning och upphandling.

Resultaten visar att vi är på rätt väg, inte minst inom upphandling där vi ser en tydlig förbättring. Nu är det viktigt att bygga vidare på det som fungerar och fortsätta utveckla helheten tillsammans, säger Ulrika Adolfsson.

Läs mer om servicemätningen INSIKT

I Insikt 2024 placerade sig Håbo kommun på plats 119, medan kommunen i Insikt 2025 placerar sig på plats 136. Det är viktigt att notera att antalet deltagande kommuner och förutsättningarna för rankingen skiljer sig mellan åren, varför resultaten främst bör tolkas utifrån utveckling över tid och innehåll snarare än enbart placering.

Länk till servicemätningen Insikt: Servicemätningen Insikt - SKR Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.